اخلاق در روابط عموم (14/7/88)

تعريف روابط عمومي:

1- انجمن روابط عمومي انگلستان روابط عمومي را اينگونه تعريف مي‌كند: بخشي از وظايف مديريت سازمان، و عملي ممتد ، مداوم و برنامه‌ريزي ‌شده است كه از طريق آن افراد و سازمان‌ها مي‌كوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني كه با آن‌ها سر‌و‌كار‌ دارند به‌دست آورند.

2- روابط عمومي مجموعه‌اي از تلاش‌ها ، اقدامات آگاهانه ، سنجيده و برنامه‌ريزي شده براي استقرار و كسب تفاهم متقابل ميان سازمان و گروه‌هاي مورد ‌نظر سازمان مي‌باشد. (كاتليپ و سنتر)

3- روابط عمومي تجزيه و تحليل و انتقال اطلاعات و نظرات مديريت سازمان به مخاطبان(گروه‌هاي اجتماعي، نهادها، سازمان‌ها)  و بالعكس مي‌باشد كه به ‌منظور ايجاد همسويي و هماهنگي در علايق و منابع صورت مي‌گيرد.

ويژگي روابط عمومي‌:

علم و دانش

كوشش آگاهانه و برنامه‌ريزي‌شده، ابزار جلب توجه و تفاهم، بخشي از وظايف مديريت سازمان، فعاليت مبتني بر تحقيق و هنر، وسيله مشاوره مديران، وسيله تغيير در افكار عمومي، وسيله اطلاع‌رساني مردم و ابزار ايجاد ارتباط اقناعي است.

در علوم ارتباطات، روابط عمومي را به عنوان يك فرآيند مي‌شناسند. چون زير‌مجموعه ارتباطات اجتماعي است.

جان مارسون معتقد است؛ فعاليت روابط عمومي از 4 عنصر كليدي تشكيل شده‌است.كه در قالب كلمه  RACEآمده است.

R = Research           تحقيق

A = Action                عمل، اقدام تعمدي، عمل برنامه‌ريزي‌شده

C = Commucation    ارتباط

E = Evaluation         ارزيابي

تحقيق: مسئله يا موقعيت چيست؟

عمل: 1- به سمت برنامه‌ريزي مي‌رويم2- تهيه و تنظيم برنامه ها 3- چطوري و با چه ابزاري طرح ها را اجراء كنيم.

ارتباط: در چه ستون و كانالي ارتباط برقرار شود (اطلاعيه،بروشور، همايش، سمينار، سفر تفريحي، كنفرانس مطبوعاتي)

ارزيابي: تأثير‌سنجي و اثر‌سنجي.بايد ديد چه بازخورد و تأثير روي مخاطبين داشته است و چقدر مسائل ما را حل و شرايط ما را بهبود بخشيده است. يا اينكه ما را وارد بحران كرده است.

6 اصل طلايي در روابط عمومي:

1-گفتن واقعيت: مخاطب حق دارد بداند كه چه چيزي رخ داده است( حق با مخاطب است).

2- عمل كردن:درك عمومي از يك سازمان همان عمل كردن سازمان به حرفهايش است.

3- گوش دادن به مشتري: مخاطب شناسي، اثر‌سنجي، به مخاطبين گوش دادن.

4- آينده‌نگري: آينده پژوهشي و مديريت براي فردا.

5- ايجاد وابستگي بين اجزاي سازمان با روابط عمومي.

6- آرامش، صبوري، خوش‌اخلاق بودن.

رعايت اخلاق

رعايت اخلاق يكي از مباحث مهم در زمينه‌هاي گوناگون فعاليت‌ها و كاركردهاي اجتماعي، سياسي، اقتصادي، فرهنگي و از جمله در حوزه علوم ارتباطات جمعي و روابط عمومي مي‌باشد. از اين‌رو توجه به آن مي‌تواند سازمان‌ها و نهادها را در نيل به اهداف و منافع خود ياري رساند. اخلاق ضمن تأثيرپذيري از احساسات ، عواطف و باورهاي فرد، تابع ارزش‌ها ، هنجارها و قوانين حاكم بر جامعه مي‌باشد.

دلايل توجه به اصول اخلاقي در حرفه روابط عمومي:

1- روابط عمومي اغلب به ‌عنوان ويترين ، نماي بيروني و منبع اظهارات اخلاقي سازمان مطرح مي‌باشد و منشأ سياست‌گذاري‌هاي اخلاقي و اجتماعي سازمان نيز مي‌باشد. بنابراين خروجي كار روابط عمومي كه شامل اطلاعات، قوانين و سياست‌ها سازمان است، بايد دربرگيرنده موازين اخلاقي باشد.

2- آگاهي كاركنان نسبت به كاركردها و عملكرد روابط عمومي‌ و زدودن اين تفكر كه روابط عمومي تا حد زيادي به يك بخش منفعل و رفتار غير اخلاقي مشهور هستند.

3- اصول اخلاقي نوعي راهنماي عمل و الگوي كار در برابر همه مسئوليت‌ها و كارگزاران روابط عمومي قرار مي‌دهد.